Apresentar o passo a passo do modelo de gestão e liderança desenvolvido com base na cultura da "Cortesia com Resultado", os principais desafios, soluções e os resultados obtidos na sua implementação em uma grande empresa de planos de saúde.
Há 5 anos, iniciamos um trabalho de mudança de cultura organizacional na Unimed Fortaleza, tendo a cortesia como lema, focando no desenvolvimento das pessoas, em busca de resultados bem claros e estabelecidos.
Nesse período, podemos citar como exemplos de bons resultados o aumento do índice de satisfação geral dos clientes de 70% em 2015 para 90% em 2019; o aumento da nota do GPTW de 68 em 2014 para 84 em 2019 e a evolução de um resultado operacional negativo em 2014 para positivo em R$ 51,9 milhões em 2018.

Objetivo

• Compartilhar o modelo de gestão e liderança utilizado, seus pontos fortes e as dificuldades de implantação
• Mostrar a importância do foco no desenvolvimento dos clientes internos como forma de encantamento dos clientes externos e na obtenção de resultados expressivos
• Mostrar os desafios, soluções e resultados obtidos com a aplicação do modelo, do ponto de vista dos sócios, clientes e colaboradores, em uma grande empresa da área de saúde: Unimed Fortaleza