A Trilha de Operações é um projeto online de desenvolvimento e carreira que possui o maior alcance de público do GPA, 100% de todos(as) os(as) colaboradores(as) de operações, e é composta por mais 100 conteúdos comportamentais, técnicos e de autodesenvolvimento específicos por níveis de cargos.

A Universidade do Varejo GPA atua com foco no desenvolvimento pessoal e profissional dos(as) colaboradores(as), de acordo com a estratégia de cada negócio, oferecendo sempre uma experiência completa de aprendizagem e incentivando o autodesenvolvimento. Partindo dessa premissa, o desenvolvimento da Trilha de Operações surgiu da necessidade de aprimorar o desenvolvimento dos(as) milhares de colaboradores(as) de operações, tendo em vista a sua importância estratégica em nossas lojas, já que esse público representa 77% do headcount do GPA , além do desejo de aumentar a participação desses(as) colaboradores(as) nas ações de capacitação realizadas na empresa, e proporcionar condições de crescimento profissional por meio de uma trilha de carreira específica.
A escolha e o desenvolvimento do modelo da Trilha surgiu como resultado dos grupos focais, das mais de 50 horas de entrevistas com os(as) representantes de perfis distintos de cada negócio, da imersão para criação dos mapas de empatia e definição das personas e necessidades de aprendizagens identificadas para cada perfil.
Cada conteúdo de aprendizagem foi desenvolvido utilizando o conceito de edutainment, combinando o melhor da educação e do entretenimento, alinhado ao potencial do storytelling para prender a atenção, motivar e engajar, por meio de conteúdos apresentados de forma inovadora, dinâmica, leve, divertida e visualmente atrativa. Esses conteúdos técnicos e comportamentais (hard e soft skills) foram segmentados em cinco pilares:
- Empoderar: com foco no autoconhecimento e atitude protagonista;
- Conectar: com foco em relacionamento;
- Faz Acontecer: com foco em resultados;
- Executar: com foco nas ferramentas técnicas para operação;
- Aperfeiçoar: com foco no aprimoramento e autodesenvolvimento.
No dia 28 de abril de 2021, no Dia da Educação, realizamos uma palestra especial para o lançamento da Trilha, juntamente com outros materiais de comunicação, como vídeo de lançamento, jingle e cartazes. Após oito meses do lançamento, já capacitamos mais de 15 mil colaboradores(as), aumentamos o acesso à nossa plataforma e obtendo feedback positivo com relação a satisfação e qualidade dos conteúdos, o que nos mostrou a assertividade e adequação da Trilha para o desenvolvimento dos nossos(as) colaboradores(as).